Comment Faire Pour Réclamer Un Colis Amazon Non Livre Vous êtes impatient de recevoir votre colis Amazon, mais il n’arrive jamais. Ne paniquez pas ! Voici ce que vous pouvez faire pour réclamer votre colis non livré. # Contacter le Service Client * **Par téléphone :** Appelez le service client d’Amazon au **0800 94 40 25**. * **Par chat en direct :** Connectez-vous à votre compte Amazon et cliquez sur “Aide” puis “Contacter le service client”. * **Par e-mail :** Envoyez un e-mail à **[email protected]** en expliquant votre situation. # Fournir les Informations Nécessaires Lorsque vous contactez le service client, soyez prêt à fournir les informations suivantes : * Votre numéro de commande * La date de votre commande * Les articles que vous avez commandés * La date prévue de livraison # Vérifier les Informations de Suivi * Connectez-vous à votre compte Amazon et accédez à “Mes commandes”. * Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur “Suivre votre colis”. * Vérifiez si le colis a été livré à une mauvaise adresse ou s’il a été volé. # Contacter le Transporteur Si vous avez des raisons de croire que le colis a été perdu par le transporteur, contactez directement l’entreprise. Voici les coordonnées des principaux transporteurs utilisés par Amazon : * **La Poste :** https://www.laposte.fr/ * **Colissimo :** https://www.colissimo.fr/ * **Chronopost :** https://www.chronopost.fr/ # Remboursement ou Réexpédition Une fois que vous avez signalé votre colis non livré, Amazon vous proposera généralement un remboursement ou une réexpédition. Si vous choisissez la réexpédition, vérifiez que l’adresse de livraison est correcte cette fois-ci. # Problèmes Courants et Solutions * **Colis marqué comme “Livré” mais non reçu :** Contactez le service client et fournissez une preuve (par exemple, une photo de votre boîte aux lettres vide). * **Colis volé :** Signalez le vol à la police et fournissez une copie du rapport à Amazon. * **Colis perdu par le transporteur :** Contactez le transporteur et suivez leur procédure de réclamation. # Conclusion Réclamer un colis Amazon non livré peut être frustrant, mais en suivant ces étapes, vous pouvez augmenter vos chances d’obtenir un remboursement ou une réexpédition. N’hésitez pas à contacter le service client d’Amazon si vous avez besoin d’aide tout au long du processus.
Voici un point important à retenir pour réclamer un colis Amazon non livré :
- Contacter le service client dès que possible
En signalant rapidement le problème, vous augmentez vos chances d’obtenir un remboursement ou une réexpédition.
Contacter le service client dès que possible
Il est important de contacter le service client d’Amazon dès que vous réalisez que votre colis n’a pas été livré. Plus vous attendez, plus il sera difficile de résoudre le problème.
- Signaler le problème rapidement : En signalant le problème rapidement, vous augmentez vos chances d’obtenir un remboursement ou une réexpédition. Amazon dispose d’un délai de 30 jours pour traiter les réclamations, mais il est préférable de les contacter dès que possible.
- Fournir des informations précises : Lorsque vous contactez le service client, soyez prêt à fournir les informations suivantes : votre numéro de commande, la date de votre commande, les articles que vous avez commandés et la date prévue de livraison. Ces informations aideront Amazon à traiter votre réclamation plus rapidement.
- Être patient et persistant : Il peut arriver que le service client soit débordé, surtout pendant les périodes de pointe. Soyez patient et persistant, et n’hésitez pas à contacter à nouveau Amazon si vous n’avez pas de nouvelles dans les quelques jours qui suivent.
En suivant ces conseils, vous pouvez augmenter vos chances de résoudre rapidement et facilement le problème d’un colis Amazon non livré.