Colis Marqué Livré Mais Non Reçu Mondial Relay

Colis Marqué Livré Mais Non Reçu Mondial Relay : Un Problème Récurrent

Vous avez commandé un article en ligne et vous avez reçu un e-mail indiquant que votre colis a été livré par Mondial Relay ? Mais lorsque vous allez au point relais, surprise : votre colis n’est pas là ! Ce problème, connu sous le nom de “colis marqué livré mais non reçu”, est malheureusement fréquent chez Mondial Relay.

Pourquoi Mon Colis Est-il Marqué Livré Mais Non Reçu ?

Erreur de Scan

Il arrive que le livreur scanne le colis comme étant livré alors qu’il ne l’a pas encore déposé au point relais. Dans ce cas, le colis sera livré plus tard, généralement dans les 24 à 48 heures.

Colis Volé

Dans certains cas, le colis peut être volé avant d’être livré au point relais. Cela peut se produire pendant le transport ou au point relais même.

Problème de Communication

Un problème de communication entre Mondial Relay et le point relais peut également entraîner une erreur de livraison. Le point relais peut ne pas avoir reçu l’information de livraison ou avoir mal interprété les instructions.

Colis Égaré

Enfin, il est possible que le colis ait été égaré par Mondial Relay. Dans ce cas, il faudra contacter le service client pour tenter de le retrouver.

Que Faire Si Mon Colis Est Marqué Livré Mais Non Reçu ?

Contacter Mondial Relay

La première chose à faire est de contacter le service client de Mondial Relay par téléphone ou par e-mail. Ils pourront vérifier le statut de votre colis et vous indiquer les prochaines étapes à suivre.

Contacter le Point Relais

Vous pouvez également vous rendre au point relais et vérifier si votre colis s’y trouve. Si ce n’est pas le cas, demandez au personnel du point relais de vérifier ses registres.

Déposer une Réclamation

Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Mondial Relay. Vous devrez fournir des informations sur votre commande et le numéro de suivi de votre colis.

Porter Plainte

Dans les cas extrêmes, vous pouvez porter plainte auprès de la police si vous soupçonnez que votre colis a été volé. Cependant, cette option doit être utilisée en dernier recours.

Comment Éviter les Problèmes de “Colis Marqué Livré Mais Non Reçu” ?

Choisir un Point Relais Sécurisé

Lorsque vous choisissez un point relais, optez pour un endroit sécurisé, comme une boutique ou un magasin avec des horaires d’ouverture étendus.

Suivre Régulièrement votre Colis

Suivez régulièrement l’état de votre colis en ligne ou par SMS. Cela vous permettra de réagir rapidement en cas de problème.

Être Présent à la Livraison

Si possible, soyez présent à la livraison de votre colis. Cela réduira les risques de vol ou d’égarement.

Assurer votre Colis

Envisagez d’assurer votre colis auprès de Mondial Relay ou de votre compagnie d’assurance. Cela vous permettra d’être indemnisé en cas de perte ou de vol.

Conclusion

Bien que le problème de “colis marqué livré mais non reçu” soit malheureusement fréquent chez Mondial Relay, il existe des mesures que vous pouvez prendre pour le réduire. En suivant ces conseils, vous pouvez augmenter vos chances de recevoir votre colis en toute sécurité.

Voici quelques points importants à retenir concernant les colis marqués livrés mais non reçus par Mondial Relay :

• Contacter Mondial Relay rapidement
• Vérifier auprès du point relais
• Déposer une réclamation si nécessaire
• Porter plainte en cas de vol

En suivant ces étapes, vous pouvez augmenter vos chances de résoudre le problème et de recevoir votre colis.

Contacter Mondial Relay rapidement

Si vous constatez que votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, il est important de contacter Mondial Relay rapidement. Plus vous attendez, plus il sera difficile de résoudre le problème.

Vous pouvez contacter Mondial Relay par téléphone au 09 69 32 23 32 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Lorsque vous contactez Mondial Relay, soyez prêt à fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de suivi
• La date et l’heure de la livraison prévue
• Le nom et l’adresse du point relais
• Une description de votre colis

Mondial Relay vous demandera également de fournir une preuve d’identité. Vous pouvez fournir une copie de votre carte d’identité, de votre passeport ou de votre permis de conduire.

Une fois que vous aurez fourni ces informations, Mondial Relay ouvrira une enquête sur votre colis. Ils contacteront le point relais et le livreur pour tenter de localiser votre colis. Si votre colis est retrouvé, Mondial Relay vous le livrera dès que possible.

Si votre colis n’est pas retrouvé, Mondial Relay vous indemnisera pour sa perte. Le montant de l’indemnisation dépendra de la valeur déclarée de votre colis.

Vérifier auprès du point relais

Si vous avez contacté Mondial Relay et qu’ils n’ont pas pu localiser votre colis, vous pouvez essayer de vérifier auprès du point relais.

• Se rendre au point relais

  Rendez-vous au point relais où votre colis était censé être livré. Demandez au personnel du point relais s’il a reçu votre colis. Si c’est le cas, ils vous le remettront. Si ce n’est pas le cas, ils pourront peut-être vous fournir plus d’informations sur la livraison de votre colis.

• Vérifier les registres du point relais

  Si le personnel du point relais ne parvient pas à trouver votre colis, demandez-lui de vérifier ses registres. Les registres indiqueront la date et l’heure de livraison de votre colis, ainsi que le nom de la personne qui l’a réceptionné.

• Contacter le responsable du point relais

  Si vous ne parvenez pas à obtenir d’informations auprès du personnel du point relais, vous pouvez essayer de contacter le responsable du point relais. Le responsable pourra peut-être vous fournir plus d’informations sur la livraison de votre colis.

Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis auprès du point relais, vous devez contacter Mondial Relay pour déposer une réclamation.

Déposer une réclamation si nécessaire

Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis auprès de Mondial Relay ou du point relais, vous devez déposer une réclamation.

• Contacter Mondial Relay

  Vous pouvez contacter Mondial Relay par téléphone au 09 69 32 23 32 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Lorsque vous contactez Mondial Relay, soyez prêt à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de suivi
  • La date et l’heure de la livraison prévue
  • Le nom et l’adresse du point relais
  • Une description de votre colis
  • Une preuve d’identité (copie de votre carte d’identité, passeport ou permis de conduire)

Mondial Relay ouvrira une enquête sur votre colis. Ils contacteront le point relais et le livreur pour tenter de localiser votre colis. Si votre colis est retrouvé, Mondial Relay vous le livrera dès que possible.

Si votre colis n’est pas retrouvé, Mondial Relay vous indemnisera pour sa perte. Le montant de l’indemnisation dépendra de la valeur déclarée de votre colis.

Porter plainte en cas de vol

Si vous pensez que votre colis a été volé, vous pouvez porter plainte auprès de la police. Pour porter plainte, vous devez vous rendre au commissariat de police le plus proche et fournir les informations suivantes :

• Votre nom et vos coordonnées
• Le numéro de suivi de votre colis
• La date et l’heure de la livraison prévue
• Le nom et l’adresse du point relais
• Une description de votre colis
• Toute autre information pertinente, telle que des images de vidéosurveillance ou des témoignages de témoins

Une fois que vous aurez déposé votre plainte, la police enquêtera sur le vol. Si la police parvient à retrouver votre colis, elle vous le restituera. Si la police ne parvient pas à retrouver votre colis, vous pourrez peut-être obtenir une indemnisation de la part de votre compagnie d’assurance.

Il est important de noter que porter plainte en cas de vol peut être une procédure longue et fastidieuse. Cependant, il est important de signaler le vol à la police afin d’augmenter vos chances de retrouver votre colis et d’obtenir une indemnisation.