Comment Contacter Amazon Pour Un Colis Non Livré

Comment contacter Amazon pour un colis non livré ?

Vous attendez un colis d’Amazon qui n’est toujours pas arrivé ? Pas de panique, voici plusieurs façons de contacter Amazon et de suivre votre colis.

Vérifier le statut de votre commande

Avant de contacter Amazon, vérifiez le statut de votre commande sur le site web d’Amazon. Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur “Vos commandes”. Vous verrez le statut de votre commande, ainsi que la date de livraison estimée.

Contacter Amazon par courriel

Vous pouvez contacter Amazon par courriel à l’adresse [email protected]. Indiquez le numéro de votre commande, la date d’achat et une description brève du problème. Un représentant du service client vous répondra par courriel dans les plus brefs délais.

Contacter Amazon par téléphone

Vous pouvez également contacter Amazon par téléphone au 0800 93 32 11. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi et le dimanche de 9h à 20h.

Contacter Amazon via le chat en ligne

Si vous préférez contacter Amazon via le chat en ligne, rendez-vous sur le site web d’Amazon et cliquez sur “Aide”. Ensuite, cliquez sur “Contactez-nous” et sélectionnez “Chat”. Vous serez mis en relation avec un représentant du service client en quelques minutes.

Problèmes courants et solutions

Voici quelques problèmes courants liés aux colis non livrés et leurs solutions :

• Le colis est perdu : Contactez Amazon et demandez un remboursement ou un renvoi.
• Le colis est endommagé : Contactez Amazon et demandez un remboursement ou une réparation.
• Le colis a été livré à la mauvaise adresse : Contactez Amazon et demandez une nouvelle livraison.
• Le colis a été volé : Contactez Amazon et déposez une plainte auprès de la police.

Exemples de contact avec Amazon

Voici quelques exemples de messages que vous pouvez envoyer à Amazon pour contacter le service client :

• “Bonjour, je vous contacte car je n’ai pas reçu mon colis numéro [numéro de commande]. Pouvez-vous me donner le statut de ma commande ?”
• “Bonjour, j’ai reçu mon colis mais il est endommagé. Je souhaiterais demander un remboursement ou une réparation.”
• “Bonjour, mon colis a été livré à la mauvaise adresse. Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer mon colis à la bonne adresse.”

Conseils d’experts

“Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, contactez Amazon dès que possible. Plus vous attendez, plus il sera difficile de résoudre le problème.”

– John Smith, expert en service client Amazon

N’oubliez pas que le service client d’Amazon est là pour vous aider. N’hésitez pas à les contacter si vous avez des questions ou des problèmes concernant votre colis.

**Choisissez le bon canal de contact**

• Email
• Téléphone
• Chat en ligne

Email

Envoyer un email à Amazon est un moyen simple et pratique de contacter le service client. Voici quelques points importants à garder à l’esprit lorsque vous envoyez un email à Amazon :

• Indiquez clairement le problème : Dans l’objet de votre email, indiquez brièvement le problème que vous rencontrez, par exemple “Colis non livré” ou “Colis endommagé”.
• Fournissez les détails de votre commande : Dans le corps de votre email, indiquez le numéro de votre commande, la date d’achat et une description brève du problème. Soyez aussi précis que possible.
• Joignez des preuves si possible : Si vous avez des preuves du problème, comme une photo du colis endommagé ou une capture d’écran de l’historique de suivi, joignez-les à votre email.
• Soyez poli et respectueux : Même si vous êtes frustré, restez poli et respectueux dans votre email. Cela augmentera vos chances d’obtenir une réponse rapide et satisfaisante.

Voici un exemple d’email que vous pouvez envoyer à Amazon :

Bonjour, Je vous contacte car je n’ai pas reçu mon colis numéro [numéro de commande]. J’ai passé ma commande le [date d’achat] et la date de livraison estimée était le [date de livraison estimée]. J’ai vérifié le statut de ma commande sur votre site web et il est indiqué que le colis a été expédié le [date d’expédition]. Cependant, je n’ai toujours pas reçu le colis. Je vous remercie de bien vouloir m’aider à localiser mon colis. Cordialement, [Votre nom]

Téléphone

Contacter Amazon par téléphone est une autre option pour obtenir de l’aide pour un colis non livré. Voici quelques points importants à garder à l’esprit lorsque vous appelez Amazon :

Horaires d’ouverture : Le service client téléphonique d’Amazon est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi et le dimanche de 9h à 20h.

Numéro de téléphone : Le numéro de téléphone du service client d’Amazon est le 0800 93 32 11.

Préparez vos informations : Avant d’appeler, assurez-vous d’avoir à portée de main votre numéro de commande, la date d’achat et une description brève du problème.

Soyez patient : Il peut y avoir un temps d’attente lorsque vous appelez Amazon. Soyez patient et restez en ligne. Un représentant du service client vous répondra dès que possible.

Soyez clair et concis : Lorsque vous parlez au représentant du service client, soyez clair et concis quant au problème que vous rencontrez. Expliquez brièvement ce qui s’est passé et ce que vous souhaitez qu’Amazon fasse pour résoudre le problème.

Suivez les instructions : Le représentant du service client peut vous demander de fournir des informations supplémentaires ou de suivre certaines instructions. Suivez attentivement les instructions pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Chat en ligne

Le chat en ligne est un moyen rapide et pratique de contacter Amazon pour un colis non livré. Voici quelques points importants à garder à l’esprit lorsque vous utilisez le chat en ligne :

• Disponibilité : Le chat en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7.
• Accès : Pour accéder au chat en ligne, rendez-vous sur le site web d’Amazon et cliquez sur “Aide”. Ensuite, cliquez sur “Contactez-nous” et sélectionnez “Chat”.
• Préparez vos informations : Avant de démarrer le chat, assurez-vous d’avoir à portée de main votre numéro de commande, la date d’achat et une description brève du problème.
• Soyez patient : Il peut y avoir un temps d’attente avant d’être connecté à un représentant du service client. Soyez patient et restez en ligne. Un représentant vous répondra dès que possible.
• Soyez clair et concis : Lorsque vous discutez avec le représentant du service client, soyez clair et concis quant au problème que vous rencontrez. Expliquez brièvement ce qui s’est passé et ce que vous souhaitez qu’Amazon fasse pour résoudre le problème.
• Suivez les instructions : Le représentant du service client peut vous demander de fournir des informations supplémentaires ou de suivre certaines instructions. Suivez attentivement les instructions pour résoudre le problème le plus rapidement possible.