Marshall Rosenberg : Des mots pour communiquer sans violence
Vous avez sûrement déjà entendu parler de la Communication Non Violente (CNV), développée par Marshall Rosenberg. Dans son livre “Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs)”, il nous livre les clés pour améliorer notre communication et nos relations interpersonnelles.
L'intention derrière les mots
Selon Rosenberg, les mots que nous utilisons reflètent nos intentions. Lorsque nous parlons de manière agressive ou accusatrice, nous exprimons en réalité nos besoins et nos sentiments non satisfaits. Au lieu de juger ou de blâmer les autres, il propose de se concentrer sur l’expression de nos observations, de nos sentiments, de nos besoins et de nos demandes.
Les quatre composantes de la CNV
Rosenberg nous invite à utiliser un langage spécifique pour communiquer de manière non violente. Ce langage se compose de quatre éléments : *
Les observations
Objectives, sans jugement ni interprétation. *
Les sentiments
Ce que nous ressentons en relation avec les observations. *
Les besoins
Ce qui nous manque ou ce que nous désirons. *
Les demandes
Ce que nous voulons que l’autre fasse ou ne fasse pas.
Les avantages de la CNV
Pratiquer la CNV apporte de nombreux avantages : * Une meilleure compréhension de soi et des autres * Des relations plus harmonieuses et épanouissantes * Une diminution des conflits et des tensions * Un renforcement de l’empathie et de la compassion
Quelques exemples
Pour illustrer la CNV, voici quelques exemples : * **Communication violente :** “Tu es toujours en retard, tu es égoïste !” * **Communication non violente :** “Je remarque que lorsque nous avons des rendez-vous, tu arrives souvent en retard. Cela me fait sentir déçue et un peu anxieuse. J’aurais besoin que tu sois plus ponctuel, si possible.” * **Communication violente :** “Tu ne fais jamais la vaisselle !” * **Communication non violente :** “J’observe que la vaisselle n’est pas faite. Je me sens frustré et un peu fatigué. Pourrais-tu m’aider à la faire ?” * **Communication violente :** “Tu es nul !” * **Communication non violente :** “Je me sens déçu et triste lorsque tu ne m’écoutes pas. J’ai besoin de me sentir entendu et respecté.”
Citation
“Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs). Ils peuvent laisser la lumière entrer ou bien nous murer dans l’obscurité.” – Marshall Rosenberg
Conclusion
“Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs)” de Marshall Rosenberg est un outil précieux pour tous ceux qui souhaitent améliorer leur communication. En apprenant à nous exprimer de manière non violente, nous pouvons créer des relations plus épanouissantes et vivre dans un monde plus harmonieux.
Points importants sur "Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs)" de Marshall Rosenberg
- Communication non violente
- Quatre composants : observations, sentiments, besoins, demandes
- Expression des besoins et des sentiments, pas de jugement
En pratiquant la CNV, nous pouvons améliorer notre communication, réduire les conflits et créer des relations plus harmonieuses.
Communication non violente
La communication non violente (CNV), développée par Marshall Rosenberg, est un moyen de communiquer qui vise à créer des relations harmonieuses et à résoudre les conflits de manière pacifique. Elle est basée sur l’idée que tous les êtres humains ont des besoins fondamentaux et que, lorsque ces besoins ne sont pas satisfaits, cela peut conduire à des comportements violents ou agressifs.
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Expression des besoins et des sentiments
La CNV encourage à exprimer ses besoins et ses sentiments de manière claire et directe, sans juger ni blâmer les autres. Au lieu de dire “Tu es toujours en retard”, on peut dire “Je me sens déçu et anxieux lorsque tu arrives en retard”.
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Écoute empathique
La CNV met également l’accent sur l’écoute empathique. Cela signifie écouter les autres sans les juger ni les interrompre, et essayer de comprendre leurs besoins et leurs sentiments. On peut montrer de l’empathie en reformulant ce que l’autre a dit, en posant des questions clarifiantes ou en simplement disant “Je comprends pourquoi tu te sens ainsi”.
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Recherche de solutions
Une fois que les besoins et les sentiments de chacun ont été exprimés et compris, la CNV encourage à travailler ensemble pour trouver des solutions qui répondent aux besoins de tous. Cela peut impliquer de faire des compromis, de trouver des solutions créatives ou de simplement accepter que les besoins de chacun ne puissent pas toujours être satisfaits.
La CNV peut être utilisée dans tous les aspects de la vie, des relations personnelles aux négociations professionnelles. En apprenant à communiquer de manière non violente, nous pouvons créer des relations plus harmonieuses, réduire les conflits et vivre dans un monde plus pacifique.
Quatre composants
La communication non violente (CNV) repose sur quatre composants essentiels : les observations, les sentiments, les besoins et les demandes.
Observations
Les observations sont des descriptions objectives et neutres de ce que nous voyons, entendons ou ressentons. Elles ne doivent pas contenir de jugement ou d’interprétation. Par exemple, au lieu de dire “Tu es toujours en retard”, on peut dire “Je remarque que tu arrives souvent en retard à nos rendez-vous”.
Sentiments
Les sentiments sont ce que nous ressentons en relation avec nos observations. Ils peuvent être positifs ou négatifs. Par exemple, on peut se sentir déçu, frustré, triste ou en colère. Il est important d’exprimer nos sentiments de manière claire et directe, sans les juger ni les blâmer.
Besoins
Les besoins sont ce qui nous manque ou ce que nous désirons. Ils sont souvent cachés derrière nos sentiments. Par exemple, si nous nous sentons déçus, c’est peut-être parce que nous avons besoin de ponctualité ou de respect. Il est important d’identifier nos besoins et de les exprimer clairement, sans les confondre avec des stratégies ou des solutions.
Demandes
Les demandes sont ce que nous voulons que l’autre fasse ou ne fasse pas pour répondre à nos besoins. Elles doivent être claires, spécifiques et réalisables. Par exemple, on peut demander à l’autre d’arriver à l’heure ou de nous écouter attentivement. Il est important de formuler nos demandes de manière positive, en évitant les accusations ou les ordres.
En utilisant ces quatre composants, nous pouvons communiquer de manière non violente et efficace. Nous pouvons exprimer nos besoins et nos sentiments sans blâmer les autres, et nous pouvons travailler ensemble pour trouver des solutions qui répondent aux besoins de tous.
Expression des besoins et des sentiments, pas de jugement
L’un des principes fondamentaux de la communication non violente (CNV) est d’exprimer ses besoins et ses sentiments sans juger ni blâmer les autres. Cela signifie que nous devons éviter d’utiliser des mots accusateurs ou critiques, et que nous devons nous concentrer sur l’expression de nos propres expériences et émotions.
Voici quelques exemples de phrases qui expriment des besoins et des sentiments sans jugement :
* “Je me sens déçu lorsque tu arrives en retard à nos rendez-vous.” * “Je me sens frustré lorsque tu ne m’écoutes pas.” * “J’ai besoin de respect et de considération.” * “J’ai besoin de temps pour moi.”
En revanche, voici des exemples de phrases qui expriment des jugements et des critiques :
* “Tu es toujours en retard.” * “Tu es égoïste.” * “Tu ne m’écoutes jamais.” * “Tu es irrespectueux.”
Lorsque nous exprimons nos besoins et nos sentiments sans juger, nous sommes plus susceptibles d’être entendus et compris par les autres. Nous créons également un espace de communication plus sûr et plus respectueux.
Il est important de noter que l’expression des besoins et des sentiments sans jugement ne signifie pas que nous devons accepter les comportements qui nous blessent ou nous nuisent. Nous pouvons toujours fixer des limites et demander aux autres de respecter nos besoins. Cependant, nous pouvons le faire de manière non violente, en nous concentrant sur l’expression de nos propres expériences et émotions.